Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ e2net

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực khi sử dụng dịch vụCập nhật khi có thay đổi chính sách
e2net Quy định sử dụng dịch vụ e2net
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần giải đáp điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền rút tiền, xác minh tài khoản đến cách áp dụng chính sách với ví MoMo hoặc ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của e2net sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch thanh toán. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận chính thức về điều khoản tài khoản, quyền lợi hoặc thay đổi chính sách.

Trung tâm trợ giúp

Tìm các câu trả lời theo chủ đề: quy định tài khoản, chính sách giao dịch MoMo và ZaloPay, cũng như quy trình xử lý khiếu nại.

CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI

Cách e2net thực hiện các điều khoản này

Điều khoản không chỉ là văn bản — chúng là cách chúng tôi vận hành tài khoản, xử lý thanh toán và bảo vệ thông tin của bạn mỗi ngày. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể chúng tôi giữ với mọi tài khoản đang hoạt động.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh bắt buộc.

Minh bạch khi cập nhật điều khoản

Mỗi lần điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký và cập nhật trang này. Bạn có thể xem lại bất cứ lúc nào mà không cần đăng nhập.

Quy trình xác minh rõ ràng

Trước khi xử lý rút tiền, chúng tôi xác minh ví thanh toán khớp với tài khoản đăng ký. Bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch trái phép và được nêu rõ trong điều khoản.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Nếu thông tin tài khoản của bạn cần cập nhật hoặc bạn muốn đóng tài khoản, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo điều khoản hiện hành.

Thắc mắc về điều khoản của e2net

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản lần đầu — về tài khoản, giao dịch, quyền lợi và cách liên hệ khi cần thay đổi.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Truy cập từ Việt Nam phụ thuộc vào quy định hiện hành tại nơi bạn ở.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản đã đăng ký. Chúng tôi xác nhận danh tính và xử lý yêu cầu theo điều khoản bảo vệ dữ liệu hiện hành.

Điều khoản có thể cập nhật bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo tới email đăng ký và cập nhật trang này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Đây là biện pháp bảo vệ tài khoản. Việc rút về đúng ví đã nạp ngăn giao dịch trái phép và tuân thủ quy trình xác minh giao dịch tài chính mà điều khoản quy định.

Tùy mức độ, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn lại sau khi hoàn tất xác minh theo quy trình. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ trường hợp cụ thể.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc email để trình bày. Chúng tôi giải thích rõ lý do từng điều khoản và hướng dẫn bạn các lựa chọn phù hợp với tình huống tài khoản của bạn.